Informatie over retourneren:

Goederen retourneren

Ons retouradres is:
Hexspoor E-fulfilment
Ladonkseweg 9
5281 RN Boxtel
Nederland

Contactgegevens klantenservice

Bel ons:  +31 (0)411 657100

Of 

E-mail klantenservice:  kobelco@support.hexspoor.nl

We zullen ons uiterste best doen om uw bestellingen tijdig en met zorg uit te voeren. Mocht u een defect of beschadigd artikel ontvangen, stuur dan een e-mail, bel of log in op de winkel zodat we een vervangend artikel voor u kunnen regelen en u een vereist autorisatienummer en verdere instructies kunnen geven.

Als u goederen moet retourneren, kunt u ons ook e-mailen of bellen via onze klantenservice om een vereist retourautorisatienummer en verdere retourinstructies aan te vragen. Retourvracht dient vooraf te worden betaald door de afzender. Geretourneerde artikelen die zijn gebruikt, gewijzigd, gewassen, gedragen, in slechte staat zijn of niet worden geretourneerd in de originele verpakking met alle labels, instructies of ontbrekende artikelen, worden niet gecrediteerd of terugbetaald. We sturen de artikelen alleen gratis naar u terug als uw artikel meer waard is dan de verzendkosten. Voor alle artikelen onder de € 15,- moeten de verzendkosten door de klant worden betaald.

*Let op: op de pakbon die met uw bestelling wordt meegestuurd, staat het retouradres.

Als er geen vervanging beschikbaar is, bieden we u graag een alternatief artikel aan of vergoeden we u. Als een pakket bij aankomst beschadigd is, veroorzaakt door het bezorgbedrijf/expediteur, kunt u de zending weigeren of voor het pakket tekenen met vermelding van de mate van schade. Al het originele verpakkingsmateriaal van beschadigde goederen moet worden bewaard om in aanmerking te komen voor claims

Retourzendingen van gepersonaliseerde artikelen of speciale verzoeken worden alleen geaccepteerd als de oorzaak van het defect te wijten is aan het fabricageproces.

Producten kunnen niet geretourneerd worden als je zelf geprobeerd hebt het defect te herstellen of als het defect is ontstaan doordat je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd.

Producten die “retour afzender” naar ons worden gestuurd zonder ons eerst te raadplegen, worden niet in behandeling genomen. Deze worden direct naar u teruggestuurd en eventuele extra kosten zijn voor uw rekening.

Beoordelingsperiode

Vanaf het moment dat u de bestelling ontvangt, geldt een beoordelingstermijn van veertien dagen. Binnen deze periode mag je het product (her)bekijken en kleding passen, tenzij anders vermeld. Als u besluit uw producten te retourneren, worden de verzendkosten niet terugbetaald als uw orderbedrag lager is dan € 50 (exclusief btw & verzending). De zichttermijn is niet van toepassing op gepersonaliseerde artikelen, brochures en/of speciale producten en verzoeken.

Terugbetalingen

Zodra we een melding krijgen dat een retour in goede orde is ontvangen, zullen we je retour verwerken en streven we ernaar om binnen 14 dagen terug te betalen naar je oorspronkelijke betaalmethode.